Świadome zarządzanie obszarem candidate experience. W jaki sposób zadbać o kandydatów? Na przykładzie dobrych p raktyk firmy D emant

W procesie przeglądu procesu doszłam do wniosku, że nie znam perspektywy kandydata IT, bo nigdy z nim nie miałam wcześniej do czynienia. Zależało mi, aby tę perspektywę poznać i uwzględnić ją w usprawnieniu procesu – tak zrodził się pomysł na zbadanie doświadczeń kandydatów. Dodatkowo dochodziły do nas pojedyncze głosy, że niektórzy kandydaci niechętnie wypełniali kwestionariusze osobowościowe, bo nie rozumieli ich celu, lub informowali o niedociągnięciach w procesie rekrutacyjnym, w którym uczestniczyli. Do współpracy zaprosiłam więc konsultantki zewnętrzne z firmy Great Digital, które specjalizują się w badaniach candidate experience. Wsparły nas one w całym procesie przygotowania do badań, realizacji i podsumowania ich wyników. 

Cele, założenia i etapy badania candidate experience

Na wstępnym spotkaniu z Martą Pawlak-Dobrzańską i Justyną Manikowską z Great Digital omówiliśmy potrzeby firmy, nasze oczekiwania i możliwe potrzeby kandydatów. Ustaliliśmy też przebieg badań, podział obowiązków między konsultantki a dział HR Demant oraz aspekty prawne badań. Poniższa grafika przedstawia uzgodnione etapy naszego badania. 
Główne cele badania candidate experience, jakie określiliśmy, to:

• określenie skłonności kandydatów do polecania aplikowania do Demant,
• identyfikacja elementów procesu rekrutacji, które warto utrzymać, i tych, które warto zmienić,
• zebranie wiedzy na temat wyróżnialności i atrakcyjności procesu rekrutacji do Demant na tle innych pracodawców,
• możliwość zaprojektowania procesu rekrutacji w oparciu na zebranych danych i wnioskach z badania,
• zebranie danych dotyczących możliwych wyróżników Demant jako pracodawcy, będących podstawą do określenia strategii EB.

Przygotowując się do badania, wyszczególniliśmy kilka elementów procesu rekrutacji ważnych z perspektywy pracodawcy oraz kandydata. Zarówno w badaniach ankietowych, jak i spotkaniach z pracownikami na grupach fokusowych sprawdzaliśmy doświadczenia kandydatów na różnych etapach ich kontaktu z pracodawcą oraz zgodność tych doświadczeń z celami, jakie stawialiśmy sobie jako pracodawca. 
 

Przebieg badania 

Projektując badanie candidate experience, zdecydowaliśmy się na realizację:

• krótkiej ankiety online skierowanej do kandydatów uczestniczących w procesach prowadzonych przez rekruterów Demant, a także współpracujących z nami agencji rekrutacyjnych,
• pogłębionych wywiadów grupowych z nowo zatrudnionymi pracownikami. 
   

Tabela 1. Elementy procesu rekrutacji

Aspekt

Co chcieliśmy wi...