Model pracy hybrydowej i rozproszonej zmienił sposób, w jaki funkcjonują organizacje. Zmienił też coś znacznie głębszego – relacje między pracownikami, liderami i firmą. W świecie, w którym nie widzimy się codziennie przy biurku, zaufanie przestaje być „miękką wartością”, a staje się realną walutą biznesową.
W branży ubezpieczeniowej ma to szczególne znaczenie. Każdego dnia dbamy o to, co dla ludzi najcenniejsze – życie, zdrowie i bezpieczeństwo finansowe. Tego nie da się robić skutecznie bez zaufania: zarówno klientów do organizacji, jak i pracowników do siebie nawzajem.
Wartości jako kompas w niepewnych czasach
Jak budować zaufanie wewnątrz organizacji – zwłaszcza takiej, która działa hybrydowo? Punktem wyjścia są wartości, które nie tylko brzmią dobrze, ale realnie prowadzą przez codzienne decyzje.
W Unum są nimi troska o klienta i ciągłe poszukiwanie lepszych rozwiązań, odpowiedzialność oraz empatia. Nie funkcjonują one jako hasła zapisane w prezentacjach czy na ścianach biur, ale jako filtr, przez który podejmowane są decyzje biznesowe, rozwiązywane są problemy i budowane są relacje – wewnętrzne i zewnętrzne.
Potwierdzają to dane: 86% pracowników i współpracowników deklaruje, że czuje osobistą więź z wartościami firmy. W praktyce oznacza to otwartość na dialog, szacunek dla różnych perspektyw oraz gotowość do rozmów, także o sprawach trudnych. Spójność między deklaracjami a działaniem wzmacnia wiarygodność organizacji – a wiarygodność jest fundamentem zaufania.
Zaufanie napędza zaangażowanie i produktywność
Zaufanie to nie tylko kwestia kultury – to także twarde wyniki. Badania pokazują, że organizacje o wysokim poziomie zaufania osiągają wyższe zaangażowanie i produktywność zespołów.
Analiza opublikowana w ScienceDirect wskazuje, że zaufanie pracowników do menedżerów jest silnie skorelowane z wynikami organizacji i efektywnością pracy zespołów. Z kolei przegląd badań cytowany przez Harvard Business Review pokazuje, że zespoły o wysokim poziomie zaufania mogą być nawet o 40–50% bardziej produktywne niż te, w których zaufania brakuje.
Dlaczego tak się dzieje? Bo innowacje i dobre pomysły rodzą się w środowisku, w którym można testować, popełniać błędy i uczyć się na doświadczeniach. W kulturze opartej na zaufaniu ludzie czują, że mogą być sobą, kwestionować status quo i wykorzystywać swój potencjał. W Unum potwierdza to 85% pracowników i współpracowników, którzy deklarują, że mogą otwarcie dzielić się swoimi perspektywami.
Zaufanie i dobrostan idą w parze
Coraz więcej badań pokazuje również, że zaufanie ma bezpośredni wpływ na zdrowie psychiczne pracowników. Według Edelman Trust Barometer 2024 – Special Report: Trust at Work, pracownicy, którzy ufają swojej organizacji i liderom:
- deklarują lepsze samopoczucie psychiczne,
- są mniej narażeni na chroniczny stres,
- wykazują wyższy poziom zaangażowania i energii w pracy.
Edelman wskazuje też na wyraźną zależność – osoby o niższym poziomie zaufania do przełożonych znacznie gorzej oceniają swoje zdrowie psychiczne. To jasny sygnał, że zaufanie jest jednym z kluczowych czynników dobrostanu w nowoczesnym miejscu pracy.
Kultura zamiast kontroli
W organizacjach rozproszonych nie da się już „zarządzać przez obecność”. Kontrola ustępuje miejsca odpowiedzialności i jasnym zasadom, a spoiwem staje się kultura organizacyjna oparta na zaufaniu.
Jej dojrzałość widać w zaangażowaniu pracowników, zaufaniu do kadry menedżerskiej i przekonaniu, że decyzje firmy są słuszne. Tę spójność potwierdzają również zewnętrzne wyróżnienia. Unum znalazło się na liście Najlepsze Miejsca Pracy Polska 2025 w ramach certyfikacji Great Place To Work oraz od lat otrzymuje tytuł Inwestor w Kapitał Ludzki, przyznawany firmom konsekwentnie inwestującym w rozwój i satysfakcję zespołów. To także efekt długofalowej pracy nad transparentnością i spójnością deklaracji z praktyką.
Przykład zawsze idzie z góry
Rola menedżera w ostatnich latach zmieniła się diametralnie. Dziś to nie tylko osoba rozliczająca cele, ale partner, mentor i strażnik wartości. Jakość relacji z przełożonym ma ogromny wpływ na poczucie bezpieczeństwa i zaufania pracowników.
W Unum 86% pracowników i współpracowników ufa swoim przełożonym i uważa że przełożeni traktują wszystkich uczciwie (87%), a 89% postrzega ich jako ambasadorów firmowych wartości. Badania Gallupa i Deloitte potwierdzają, że etyczna postawa liderów i autentyczność w działaniu są dziś jednymi z najważniejszych czynników retencji i zaangażowania zespołów. Lider dziś to nie osoba, która tylko wyznacza kierunek działań, ale przede wszystkim osoba odpowiedzialna za jakość relacji, atmosferę, dbająca o zaangażowanie i zadowolenie zespołów, które są kluczowe dla realizacji celów biznesowych –
słowem: autentyczny przywódca, spójny w wartościach i działaniu.
Etyka jako test zaufania
Każda organizacja – także w sektorze ubezpieczeń – mierzy się z trudnymi decyzjami: zmianami procesów, restrukturyzacjami czy redefinicją priorytetów.
To właśnie w takich momentach zaufanie jest najbardziej wystawione na próbę.
Firmy, które nawet w trudnych sytuacjach stawiają etykę, transparentność i szacunek do ludzi na pierwszym miejscu, budują długoterminową wiarygodność. W Unum 88% pracowników i współpracowników potwierdza, że wszyscy w organizacji są zobowiązani do przestrzegania tych samych standardów etycznych. Czują, że są traktowani sprawiedliwie, a co jeszcze ważniejsze – 90% potwierdza, że zawsze postępujemy i podejmujemy decyzje zgodne z zasadami etyki w biznesie. Takie poczucie buduje się konsekwentnymi i spójnymi decyzjami – szczególnie w obliczu trudnych sytuacji.
Zaufanie to inwestycja, nie koszt
Zaufania nie da się zadekretować ani zbudować jedną decyzją. Powstaje w codziennych wyborach liderów, w sposobie komunikacji i w tym, czy wartości naprawdę żyją w organizacji.
W świecie pracy hybrydowej i rozproszonej, zaufanie staje się najcenniejszą walutą – taką, która procentuje lojalnością pracowników, stabilnym wzrostem biznesu i długofalowym zaufaniem klientów. W ubezpieczeniach na życie i zdrowie to właśnie ono decyduje o tym, czy składane obietnice mają realne odzwierciedlenie w kulturze organizacyjnej.
Przyszłość należy do firm, które potrafią budować zaufanie konsekwentnie – niezależnie od okoliczności.
