Jak zarządzać energią pracowników i budować ich odporność psychiczną?

legancki gabinet w siedzibie znanej firmy produkującej sprzęt medyczny, a w nim menedżer odpowiedzialny za sprzedaż na pół Europy. Jutro ważna prezentacja, a on już trzecią godzinę siedzi wpatrzony w ekran komputera. Przeszukuje odmęty internetu w poszukiwaniu... na pewno nie potrzebnych mu danych, bo nie wyciągnie ich ze stron portali społecznościowych. Czego więc szuka: oderwania, spokoju, a może świadomie sabotuje działania? Ale przecież stawka jest naprawdę duża… Za duża? 
W nie tak eleganckim i na pewno dużo głośniejszym biurze banku siedzi doradca do spraw finansowych. Już połowa miesiąca, a z założonego planu wykonała 5%. Ostatni miesiąc zakończyła z wynikiem 30%, lądując na ostatniej pozycji w rankingu. Presja otoczenia w pracy jest nieznośna, a kolejne odmowy słyszane od klientów wzmacniają poczucie niechęci, wręcz wstręt przed podniesieniem słuchawki. Do tego ten ciągły stres związany z koniecznością utrzymania rodziny. Myśli szaleją.

Czym jest odporność psychiczna? 

• Dlaczego niektóre osoby dobrze radzą sobie ze stresorami i presją, a inne wydają się tego nie potrafić?
• Czy da się zmierzyć mocne i słabe strony ludzi w tym obszarze?
• Czy można nałożyć pelerynę ochronną, albo – jak bohater filmu Elysium – wzmocnić się wbudowanym pancerzem?

Takie pytania zadawali sobie naukowcy z myślą o konkretnych potrzebach świata biznesu. Naukowcy Peter Clough i Keith Earle opracowali odpowiadający na potrzeby biznesu MODEL ODPORNOŚCI 4C oraz narzędzie pomagające w zmierzeniu poziomu odporności psychicznej – kwestionariusz MTQ48. To bardzo precyzyjne narzędzie pozwalające w kontekście zawodowym sprawdzać odporność psychiczną i efektywność działania. Przydatne zwłaszcza w środowiskach narażonych na presję, stres i zmiany. 

W efekcie długoletnich badań powstała koncepcja ODPORNOŚCI PSYCHICZNEJ, oparta m.in. na pracach:

• J.E. Loehra z połowy lat 80. XX wieku (odporność psychiczna w sporcie),
• S.C. Kobasy (koncepcja twardości psychicznej – poczucie kontroli, podejście do wyzwań i zaangażowanie),
• R. Jacksona i Ch. Watkina (koncepcja rezyliencji – umiejętności dochodzenia do siebie po porażce).

Dlaczego w biznesie potrzebna jest odporność psychiczna?

Odporność psychiczna to cecha osobowości, która w dużym stopniu determinuje to, na ile skutecznie radzimy sobie z wyzwaniami, stresorami i presją, niezależnie od okoliczności. To osiąganie wydajności odpowiadającej swym możliwościom niezależnie od okoliczności.
Odporność ściśle wiąże się ze stresem, a konkretnie z naszą odpornością na stresory zewnętrzne i wewnętrzne. 

W przełożeniu na rzeczywistość biznesową jest to: 

• zdolno...