Autor: Tomasz Troszczyński

Dyrektor Groupon Shared Services Centers w Polsce i Walencji. Lider z ponad 10-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołami operacyjnymi, w tym obsłudze klienta indywidualnego i biznesowego oraz usług dla biznesu. Posiada certyfikat organizacji Customer Operations Performance Center (COPC), zajmującej się m.in. ustalaniem standardów pomiaru efektywności oraz satysfakcji klienta. Zarządza zespołami Centrum Usług Wspólnych w Warszawie, Katowicach i Walencji.

Działy
Wyczyść
Brak elementów
Wydanie
Wyczyść
Brak elementów
Rodzaj treści
Wyczyść
Brak elementów
Sortowanie

Zarządzanie wolne od EGO. Case study Groupon

Statystyczny pracownik spędza 2,5 godziny dnia pracy na tzw. dramie, czyli inaczej zachowaniach napędzanych przez ego. Otaczająca nas rzeczywistość i dynamiczne zmiany w sposobie pracy jedynie dokładają okazji do emocjonalnego marnotrawstwa, które nie dość, że nie wspiera rozwiązań pojawiających się problemów, to dodatkowo nakręca negatywną atmosferę. W Groupon Shared Services wykorzystaliśmy dostępną wiedzę na temat zarządzania wolnego od ego, aby wesprzeć naszych liderów w narastających wyzwaniach i wzmocnić naszych pracowników w poczuciu wpływu na swoje miejsce pracy.

Czytaj więcej