Statystyczny pracownik spędza 2,5 godziny dnia pracy na tzw. dramie, czyli inaczej zachowaniach napędzanych przez ego. Otaczająca nas rzeczywistość i dynamiczne zmiany w sposobie pracy jedynie dokładają okazji do emocjonalnego marnotrawstwa, które nie dość, że nie wspiera rozwiązań pojawiających się problemów, to dodatkowo nakręca negatywną atmosferę. W Groupon Shared Services wykorzystaliśmy dostępną wiedzę na temat zarządzania wolnego od ego, aby wesprzeć naszych liderów w narastających wyzwaniach i wzmocnić naszych pracowników w poczuciu wpływu na swoje miejsce pracy.
Autor: Tomasz Troszczyński
Dyrektor Groupon Shared Services Centers w Polsce i Walencji. Lider z ponad 10-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołami operacyjnymi, w tym obsłudze klienta indywidualnego i biznesowego oraz usług dla biznesu. Posiada certyfikat organizacji Customer Operations Performance Center (COPC), zajmującej się m.in. ustalaniem standardów pomiaru efektywności oraz satysfakcji klienta. Zarządza zespołami Centrum Usług Wspólnych w Warszawie, Katowicach i Walencji.