Podczas konsultacji często słyszymy, że wiele firm opiera wskaźniki osiągania celów z wdrożonych narzędzi do komunikacji wewnętrznej o pomiary znane z pracy redakcyjnej – liczbę aktywnych użytkowników, liczbę wejść, odsłon, komentarzy, „polubień”, czasu spędzonego na portalu komunikacyjnym. W zależności od narzędzi i ich funkcjonalności te parametry będą się od siebie różniły, jednak trend pozostaje podobny. Skupia się na obserwacji zachowań pracowników, np. w intranecie, i przyjęciu za wskaźnik ich aktywności, nazywanej przy tym często zaangażowaniem.